FAQ — FilyForma

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la boutique, le téléchargement et Accès Essentiels+.

Si besoin, passe par Aide & retours ou écris-moi via Contact.

Achat et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Stripe), Apple Pay / Google Pay, et PayPal. Les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires certifiés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le traitement est effectué par Stripe/PayPal (chiffrement, normes PCI DSS). FilyForma ne stocke pas vos numéros de carte.

Où trouver ma facture / mon reçu ?

Un reçu est envoyé par e-mail après achat. Vous pouvez aussi le retrouver dans Mon compte > Commandes.

Téléchargement et accès

Les fichiers Excel avec macros (XLSM) nécessitent Microsoft Excel version bureau.

Quand et comment je reçois mon fichier ?

Immédiatement après paiement : lien de téléchargement affiché + e-mail. Vos achats restent accessibles dans Mon compte.

Le lien ne marche pas / a expiré, que faire ?

Vérifie d’abord tes spams et essaye depuis un autre navigateur.
Si le lien ne fonctionne plus, passe par Aide & retours — Problème de lien : un lien propre pourra être réémis rapidement.

Puis-je re-télécharger un achat plus tard ?

Oui, depuis Mon compte > Téléchargements / Commandes (tant que le produit est disponible à la vente et selon la limite indiquée).

Utilisation et licence

Puis-je utiliser les fichiers au travail ?

Oui, l’utilisation professionnelle est autorisée pour l’acheteur.
En revanche, il n’est pas permis de redistribuer, revendre ou partager publiquement les sources.

Les fichiers sont-ils modifiables ?

Ça dépend du format. Certains sont verrouillés (intégrité / fiabilité), d’autres partiellement éditables (zones prévues). L’info est précisée sur chaque fiche produit.

Accès Essentiels+ (abonnement)

Accès Essentiels+ donne-t-il accès à toute la boutique ?

Non. Accès Essentiels+ donne accès à une bibliothèque membre avec un essentiel mensuel, une astuce actionnable et, selon les périodes, des avantages réservés. Les systèmes vendus à l’unité restent disponibles séparément dans la boutique. Voir la page Accès Essentiels+.

Comment arrêter ou changer de plan ?

Depuis Mon compte > Abonnements : tu peux gérer ton accès, arrêter avant renouvellement ou passer du mensuel à l’annuel si tu veux t’installer dans la durée.

Remboursements et support

Y a-t-il un droit de rétractation ?

Pour les produits numériques : pas de rétractation après mise à disposition (art. L221-28). En cas d’impossibilité d’accès avérée, nous proposons assistance technique, ré-émission du lien ou remboursement. Détails : Politique de remboursements.

Comment contacter le SAV ?

Réponse sous 24–48 h ouvrées (FR/EU).
Support : contact@filyforma.fr — Paiements : paiements@filyforma.fr.
Accès espace client : Mon compte.