FAQ — FilyForma

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment de la commande.
Leur disponibilité peut varier selon le mode de paiement proposé et l’appareil utilisé.

Oui. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles lors de la commande.
FilyForma ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées pour effectuer le paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé après l’achat à l’adresse indiquée lors de la commande.
Lorsqu’un compte client a été créé, le détail des commandes associées à ce compte peut également être consulté dans Mon compte > Commandes.

Après validation de la commande, les informations nécessaires à l’accès ou au téléchargement sont communiquées selon le produit acheté, notamment par l’intermédiaire de l’e-mail de commande.
Lorsqu’un compte client existe, certaines informations relatives aux commandes peuvent également être retrouvées dans l’espace Mon compte.

Vérifiez d’abord l’e-mail de confirmation ainsi que le dossier des courriers indésirables.
Si le problème persiste, consultez Aide & retours — Problème de lien ou contactez le support afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Conservez l’e-mail associé à votre commande ainsi que les fichiers téléchargés lorsque le produit est fourni sous cette forme.
Lorsqu’un compte client a été créé, les commandes associées peuvent également être consultées depuis Mon compte > Commandes.
Pour les outils XLSM, les conditions de téléchargement et d’utilisation applicables sont précisées sur la fiche produit et dans la documentation fournie.

Oui. Les produits FilyForma peuvent être utilisés dans le cadre de l’activité professionnelle de l’acheteur, conformément au nombre de droits d’usage acquis et aux conditions prévues pour le produit concerné.
Le produit ne peut toutefois pas être revendu, redistribué, cédé ou mis à disposition de tiers en dehors des droits acquis et des conditions prévues par sa licence.

Cela dépend du format et du produit.
Les Apps Web sont conçues pour être utilisées au moyen de l’interface et des fonctionnalités fournies.
Les outils XLSM comportent des zones destinées à la saisie et peuvent inclure des éléments protégés afin de préserver leur fonctionnement.
Les conditions particulières d’utilisation sont précisées sur la fiche produit, dans la documentation et, le cas échéant, dans la licence associée.

Les règles relatives au droit de rétractation concernent les achats effectués à titre personnel par un consommateur. Elles ne s’appliquent pas aux commandes déclarées comme effectuées pour les besoins d’une activité professionnelle.
Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai légal dans les conditions prévues par la loi, notamment après consentement exprès du consommateur et reconnaissance de la perte de ce droit.
FilyForma met à disposition une fonctionnalité en ligne permettant au consommateur de transmettre une déclaration de rétractation :
Rétractation — Renoncer au contrat ici
La transmission de cette déclaration ne déclenche pas automatiquement un remboursement. La situation de la commande est examinée conformément aux Conditions Générales de Vente et à la réglementation applicable.
Pour plus de détails, consultez : Conditions générales de vente et Politique de remboursements.

Les demandes peuvent être adressées à :
Support et utilisation : contact@filyforma.fr — Commandes, paiements et rétractation :paiements@filyforma.fr.
FilyForma s’efforce de répondre dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées.