Aide et retours FilyForma
Besoin d’aide concernant un achat, un accès ou un téléchargement ? Retrouvez ici les principaux repères et les coordonnées du support FilyForma.
Accès et téléchargements
- Après validation de la commande, les informations d’accès ou de téléchargement sont communiquées selon le produit acheté.
- Les commandes restent accessibles depuis Mon compte > Commandes.
- Les Apps Web s’utilisent dans le navigateur et peuvent être installées selon l’application. Les outils XLSM nécessitent Microsoft Excel version bureau sur ordinateur.
Problème d’accès ou de téléchargement
- Vérifiez l’e-mail de confirmation ainsi que le dossier des courriers indésirables.
- Essayez depuis un autre navigateur si nécessaire.
- Si le problème persiste, contactez le support en indiquant le numéro de commande afin de faciliter la vérification.
Retours et remboursements
Les conditions de rétractation et de remboursement dépendent notamment du statut de l’acheteur, du type de produit numérique et des conditions dans lesquelles l’accès commence.
Les règles applicables sont précisées dans la Politique de remboursements et les Conditions générales de vente.
Aide et support
Réponse généralement sous 24 à 48 h ouvrées.
Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande lorsque la demande concerne un achat.
- Support : contact@filyforma.fr
- Paiements : paiements@filyforma.fr