FAQ — FilyForma

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la boutique, le téléchargement et le FilyClub. Si besoin, passe par Aide & retours ou écris-nous via Contact.

Achat et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Stripe), Apple Pay / Google Pay, et PayPal. Les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires certifiés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le traitement est effectué par Stripe/PayPal (chiffrement, normes PCI DSS). FilyForma ne stocke pas vos numéros de carte.

Où trouver ma facture / mon reçu ?

Un reçu est envoyé par e-mail après achat. Vous pouvez aussi le retrouver dans Mon compte > Commandes.

Téléchargement et accès

Quand et comment je reçois mon fichier ?

Immédiatement après paiement : lien de téléchargement affiché + e-mail. Vos achats restent accessibles dans Mon compte.

Le lien ne marche pas / a expiré, que faire ?

Vérifiez vos spams, réessayez depuis un autre navigateur. Sinon, passe par Aide & retours — Problème de lien : on ré-émet un lien propre rapidement.

Puis-je re-télécharger un achat plus tard ?

Oui, depuis Mon compte > Téléchargements/Commandes (tant que le produit est disponible à la vente et selon la limite indiquée).

Utilisation et licence

Puis-je utiliser les fichiers au travail ?

Oui, usage pro autorisé pour l’acheteur (individuel). Pas de redistribution, revente, ni partage public des sources.

Les fichiers sont-ils modifiables ?

Ça dépend du format. Certains sont verrouillés (intégrité/fiabilité), d’autres partiellement éditables (zones prévues). L’info est précisée sur chaque fiche produit.

FilyClub (abonnement)

Le FilyClub donne-t-il accès à toute la boutique ?

Non. Le FilyClub fournit un Essentiel mensuel (format court), une astuce actionnable, et des avantages membres (remises, accès anticipé, bonus). Voir la page FilyClub.

Comment arrêter ou changer de plan ?

Depuis Mon compte > Abonnements : résiliation en 1 clic avant renouvellement ; accès maintenu jusqu’à l’échéance. Passage mensuel → annuel possible depuis le compte.

Remboursements et support

Y a-t-il un droit de rétractation ?

Pour les produits numériques : pas de rétractation après mise à disposition (art. L221-28). En cas d’impossibilité d’accès avérée, nous proposons assistance technique, ré-émission du lien ou remboursement. Détails : Politique de remboursements.

Comment contacter le SAV ?

Réponse sous 24–48 h ouvrées (FR/EU).
Support : contact@filyforma.fr — Paiements : paiements@filyforma.fr.
Accès espace client : Mon compte.